Εγκατάσταση Εφαρμογών
Εγκατάσταση των εφαρμογών της Optisoft στις εγκαταστάσεις του πελάτη.
Κατασκευή κατά Παραγγελία Εφαρμογών
Ανάπτυξη ειδικών εφαρμογών για την κάλυψη των αναγκών του πελάτη, σε περιπτώσεις που οι τυποποιημένες εφαρμογές της Optisoft, δεν επαρκούν για να καλύψουν πλήρως τις επιχειρησιακές ανάγκες.
Μετάπτωση - Μεταφορά Δεδομένων
Μεταφορά δεδομένων από τις εφαρμογές που χρησιμοποιούσε ο πελάτης ή από οποιεσδήποτε άλλες εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών.
Παραμετροποίηση Εφαρμογών
Παραμετροποίηση των εφαρμογών της Optisoft προκειμένου να καλυφθούν οι ανάγκες του πελάτη είτε στο αρχικό στάδιο της εγκατάστασης είτε κατά τη λειτουργία της εφαρμογής, εφόσον υπάρξουν νέες απαιτήσεις
Σχεδιασμός & Κατασκευή Εκτυπώσεων & Παραστατικών
Σχεδιασμός & κατασκευή εκτυπωτικών, αναφορών & παραστατικών που να καλύπτουν τις ανάγκες και επιθυμίες του πελάτη.
Σχεδιασμός & Υλοποίηση Διαδικασιών Ασφαλείας
Ορισμός επιπέδων ασφαλείας και των δυνατοτήτων πρόσβασης των χρηστών της εφαρμογής, σε συνενόηση με τον πελάτη καθώς και σχεδιασμός της διαδικασίας αντιγράφων ασφαλείας των βάσεων δεδομένων.
Εκπαίδευση στη χρήση των εφαρμογών
Η εκπαίδευση αποτελεί σημαντικό παράγοντα της καλής λειτουργίας της εφαρμογής. Η εκπαιδευτική διαδικασία χωρίζεται σε επίπεδα και αφορά στις βασικές λειτουργίες, στην παραμετροποίηση, στην κατασκευή εκτυπωτικών & παραστατικών καθώς και στις κατά παραγγελία εφαρμογές
Τηλεφωνική υποστήριξη – Call Center
Εξειδικευμένο προσωπικό είναι σε θέση να απαντήσει και να δώσει κατευθύνσεις σε απλά αιτήματα & θέματα μέσω τηλεφώνου
Επί Τόπου Υποστήριξη
Εξειδικευμένοι τεχνικοί επισκέπτονται τις εγκαταστάσεις του πελάτη για επίλυση σύνθετων αιτημάτων & θεμάτων.
e-Support – Τηλεϋποστήριξη
Η Optisoft χρησιμοποιεί τις πλέον προηγμένες τεχνολογίες με στόχο την υποστήριξη από απόσταση. Οι υπηρεσίες αυτές υλοποιούνται μέσω του διαδικτύου, είναι ασφαλείς, δεν απαιτούν από τον πελάτη ειδικό εξοπλισμό ή τεχνογνωσία και είναι σε θέση να ικανοποιήσουν άμεσα από απλά μέχρι και σύνθετα αιτήματα.
e-Helpdesk
Δυνατότητα επικοινωνίας του πελάτη για παροχή υποστήριξης, μέσα από τον ιστότοπο της Optisoft. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω ενός συστήματος επώνυμης σύνδεσης του πελάτη με τον ιστότοπο, όπου ο χρήστης, συμπληρώνοντας κάποιες φόρμες ή και αποστέλλοντας αρχεία, πληροφορεί το τμήμα της Εξυπηρέτησης Πελατών με το θέμα που τον απασχολεί.
e-Update
Η Optisoft διαθέτει τις νέες εκδόσεις των εφαρμογών της μέσω διαδικτύου. Έχει αναπτυχθεί μηχανισμός για την αυτόματη αναβάθμιση των εφαρμογών της σε όλες τις εγκαταστάσεις του πελάτη.
Διασύνδεση με Εφαρμογές άλλων Κατασκευαστών
Η Optisoft δίνει τη δυνατότητα, στους πελάτες της, ανταλλαγής πληροφοριών με εφαρμογές άλλων κατασκευαστών με τη χρήση ειδικών προγραμμάτων